Consumidor injusti ado, consumidor emocionado?: Uma análise das emo es em episódios de reclama o Consumidor agraviado, consumidor emocionado?: Un análisis de las emociones en episodios de reclamaciones Wronged consumer, affected consumer?: An analysis of emotions in episodes of complaint

Ananda Nunesmaia,Rita Pereira

Editorial

O tempo de mandato do CEO e o desempenho das organiza es.: Um estudo em grandes empresas brasileiras La duración del mandato del director general y el desempe o de las organizaciones: Un estudio en las grandes empresas brasile as CEO tenure and organizational performance: a study in large Brazilian companies

Roberto de Medeiros Júnior,Fernando Serra,Manuel Ferreira

Desenho e controlo de servi os multicanal: Um estudo de caso de um banco português Dise o y control de servicios multicanal: Un estudio de caso de un banco portugués Design and control of multichannel services: A case study of a Portuguese bank

Jo？o Reis,Nuno Mel？o

A rela o entre pre o, proveniência e qualidade intrínseca em vinhos do Novo e do Velho Mundo La relación entre el precio, proveniencia y calidad intrínseca en vinos del nuevo y del viejo mundo The relationship between price, origin and intrinsic quality in New and Old World wines

Francisco Gon？alves,Raquel Soares

La os económicos com o Brasil: um imperativo estratégico para Portugal Los lazos económicos con Brasil: Un imperativo estratégico para Portugal Economic ties with Brazil: a strategic imperative for Portugal

Joaquim Ramos Silva

A estratégia-como-prática : A tipologia dos nove domínios La “estrategia-como-práctica”: la tipología de los nueve dominios The “strategy-as-practice”: the nine fields typology

Renato Lopes da Costa,Nelson António

Investigando o comportamento dos consumidores que buscam a simplicidade: Um estudo exploratório Investigando el comportamiento de los consumidores que buscan la simplicidad: Un estudio exploratorio Investigating the behavior of consumers who seek simplicity: an exploratory study

Renata Silva,Marie Chauvel,T. Diana Macedo-Soares

Influência dos valores pessoais no comportamento verde do consumidor Influencia de los valores personales sobre la conducta “verde” del consumidor The influence of personal values on consumer’s “green” behavior

Regina Sim？es,Janaina Giraldi,S？nia Oliveira

Estudos de mercado com telemóveis: Um caso de aplica o em Portugal Estudio de mercado con teléfonos móviles: Un caso de aplicación en Portugal Marketing research with mobile phones: a Portuguese case

Paula Vicente,Elizabeth Reis

Gest o de auto-estradas: análise de eficiência das auto-estradas federais brasileiras com portagens Gestión de autopistas: Análisis de la eficiencia de las autopistas federales de Brasil con peajes Highways management: Brazilian Federal toll highways efficiency analysis

Eliane Gomes,Jo？o Mello,Luiz Neto,Lidia Meza

Editorial

Luís Reto,Bianor

Motiva es e estratégias de internacionaliza o dos três maiores bancos brasileiros frente à nova configura o econ mica mundial Motivaciones y estrategias de internacionalización de los tres mayores bancos brasile os frente a la nueva configuración económica mundial Motivations and strategies of the three biggest Brazilian banks facing the new global economic configuration

José Geleilate,Sérgio Forte

Engajamento dos stakeholders: Uma análise dos relatórios de sustentabilidade de empresas brasileiras do setor financeiro Compromiso con los stakeholders: Un análisis de los informes de sostenibilidad de las empresas brasile asben el sector financiero Stakeholders’ commitment: An analysis of sustainability reports from the Brazilian financial sector

Ana Rita Freitas,Augusto Cabral,Islane Fonteles,Maria Naiula Pessoa

Insucesso em redes de coopera o: Estudo multicasos El fracaso en redes de cooperación: Estudio multi-caso Failure in collaborative networks: A multicase study

Paulo Barcellos,Margareth Borella,Jucelda Peretti,Ademar Galelli

Avalia o imobilária: Dois casos da importancia das vistas como externalidades Tasación de la propriedad: Dos casos sobre la importancia de las vistas de la propriedad como algo externo Real estate appraisal: two cases on the importance of the views as externalities

Fernando Tavares,António Moreira,Elizabeth Pereira

O valor da marca made in Portugal El valor de la marca Made in Portugal Brand equity of made in Portugal brands

António Azevedo,Minoo Farhangmehr

O estilo brasileiro de negociar El estilo de negociación brasile o The Brazilian style of negotiation

Filipe Sobral,Eugênio Carvalhal,Filipe Almeida

Capital intelectual e desemprego organizacional no sector bancário português Capital intelectual y el desempleo organizacional en el sector bancario portugués Intellectual capital and business performance in Portuguese banking industry

Maria do Rosário Cabrita

O sistema único de saúde brasileiro: Desafios da gest o em rede El sistema brasile o de salud nacional: Desafíos de la gestión en red The Brazilian health system: Challenges of the network management

Sonia Fleury,Assis Ouverney

Avalia o de desempenho organizacional: Análise comparativa dos modelos teóricos e pesquisa de aplica o nas Institui es de Ensino Superior da Regi o Metropolitana de S o Paulo La evaluación del desempe o organizacional: Análisis comparativo de los modelos teóricos y de investigación de aplicación en instituciones de educación superior en la región metropolitana de Sao Paulo Evaluation of organiz

Sérgio Crispim,Leonardo Lugoboni

índice de disclosure das institui es filantrópicas de Ensino Superior do Brasil índice de “disclosure “ de las organizaciones filantrópicas en el sistema de Educación Superior en Brasil Brasil`s Higher Education institutions Index of disclosure

Emanoel Lima,Carlos Pereira

Ansiedade e medo na empresa: percep o de risco das decis es gerenciais La ansiedad y el miedo en la empresa: la percepción del riesgo en las decisiones de gestión Anxiety and fear in the company: risk perception of management decisions

Paulo Roberto Motta

Governan a corporativa no Brasil: Níveis de governan a e rendimentos anormais El gobierno corporativo en Brasil: niveles de la gobernanza empresarial y rendimientos anormales Corporate governance in Brazil: governance levels and abnormal returns

Jéfferson Augusto Colombo,Oscar Claudino Galli

As competências funcionais dos líderes e a eficácia das equipas Las competencias funcionales de los dirigentes y la eficacia de los equipos The leaders’ functional skills and team effectiveness

Joaquim Santos,António Caetano,Jorge Correia Jesuíno

Dez anos de uma parceria estratégica

Luís Antero Reto,Bianor Scelza Cavalcanti

Institucionaliza？？o de hábitos e rotinas na contabilidade gerencial à luz da teoria da contingência: Um estudo em indústrias de móveis em S？o Bento do Sul

Beuren,Ilse; Macohon,Edson;

Gest？o ambiental do produto: Rumo à sustentabilidade industrial

Pereira,Jo？o;

A utiliza？？o de tecnologias self-service nos servi？os bancários e a sua influência no comportamento do consumidor em Portugal

Proen？a,Jo？o; Rodrigues,Maria Antónia;

Criando valor para o acionista através da certifica？？o ISO 14000: Um estudo múltiplo de casos

Amaral,Alexandre Cintra do; Leite,Danusa; Chen,Helen; Sung,Joanne; Lucas,Renata;

Fatores demográficos na percep？？o do risco de compra pela Internet: O caso de um site brasileiro de venda de ingressos

Maceira,Mauro; Carvalho,Frederico; Lima,Vania;

Sele？？o adversa no crédito a particulares em Portugal: Papel dos ？bureaus？ de crédito privados

Pereira,Vítor Morais;

O caleidoscópio da estratégia: O papel das consultorias externas no strategizing de uma organiza？？o

Walter,Silvana; Augusto,Paulo;

Valores pessoais dos consumidores de vinhos do Vale do S？o Francisco (Brasil): Uma proposi？？o tipológica de perfis

Le？o,André; Gai？o,Brunno; Oliveira,Henrique; Cavalcanti,Rodrigo;

O tempo de mandato do CEO e o desempenho das organiza？？es: Um estudo em grandes empresas brasileiras

Medeiros Júnior,Roberto de; Serra,Fernando; Ferreira,Manuel;

O clima ético das organiza？？es e a temática do meio ambiente

Bertolazzi,Marco; Barcellos,Paulo; Borella,Margareth;

Análise da produ？？o científica sobre earnings management em periódicos brasileiros e internacionais de contabilidade

Machado,Débora; Benetti,Juliana; Bezerra,Francisco;

TAM e Gol: Casos representativos da avia？？o brasileira em tempos de crise

Villa,Patrícia; Espejo,Márcia;

Explorando os geradores da confian？a nas compras interorganizacionais

Tacconi,Marli de Fátima; Lopes,Fernando; Alloufa,Jomária; Leite,Ana Patrícia; Tacconi,Marli de Fátima Ferraz da Silva;

Percep？？o da qualidade de ensino em uma institui？？o pública de Ensino Superior: Um estudo multimétodos

Walter,Silvana; Neto,Pedro; Prado,Paulo; Tontini,Gérson;

Pesquisa estruturada versus pesquisa em texto livre na sele？？o de imóveis em sites imobiliários

Correia,Paulo Gon？alves; Reis,António;

Proposta de um modelo de maturidade para Gest？o do Conhecimento: KM3

Oliveira,Mírian; Pedron,Cristiane; Rom？o,Mário; Becker,Grace;

Medi？？o da incerteza da procura numa cadeia de abastecimento com múltiplos pontos de inventário

Fernandes,Rui; Gouveia,Joaquim Borges; Pinho,Carlos;

Gest？o de comunidades mediadas pela Internet em estágios: evidências empíricas preliminares

Isoni Filho,Miguel; Bellini,Carlo; Isoni,Miguel;

Percep？？o de clientes em encontros de servi？os: Um olhar sobre os atributos intangíveis do atendimento

Moreira,Mara; Troccoli,Irene; Altaf,Joyce; Luqueze,Maria Angelica;

A importancia da certifica？？o de sistemas de gest？o da qualidade em Portugal

Pinto,José Castro; Pinto,Ana Lúcia;

Conselho de administra？？o: Que fun？？es?

Rodrigues,Jorge; Seabra,Fernando;

Proposta de um modelo de maturidade para Gest o do Conhecimento: KM3 Propuesta de un modelo de madurez para la Gestión del Conocimiento: KM3 Proposal of the Knowledge Management Maturity Model: KM3

Mírian Oliveira,Cristiane Pedron,Mário Rom？o,Grace Becker

Percep o da qualidade de ensino em uma institui o pública de Ensino Superior: Um estudo multimétodos La percepción de la calidad de la ense anza en una institución pública de educación superior: Un estúdio multimétodo Education quality perception in a public Higher Education institution: a multimethods study

Silvana Walter,Pedro Neto,Paulo Prado,Gérson Tontini

Explorando os geradores da confian a nas compras interorganizacionais Explorando los generadores de confianza en compras entre organizaciones Exploring the generators of trust in interorganizational purchases

Marli de Fátima Tacconi,Fernando Lopes,Jomária Alloufa,Ana Patrícia Leite