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Percep o da qualidade de ensino em uma institui o pública de Ensino Superior: Um estudo multimétodos La percepción de la calidad de la ense anza en una institución pública de educación superior: Un estúdio multimétodo Education quality perception in a public Higher Education institution: a multimethods studyKeywords: Calidad de la Educación Superior , Enfoque no Lineal , Multimétodo , Qualidade de Ensino Superior , Abordagem N o-Linear , Multimétodos , Higher Education Quality , Non-Linear Approach , Multimethods Abstract: Este estudo objetivou analisar, de maneira n o-linear, a percep o dos alunos de um curso de Administra o sobre a qualidade do ensino. Empregaram-se multimétodos, realizando a coleta de dados por meio de um método qualitativo (grupos de foco) e de um quantitativo (questionário), bem como utilizando, para a análise dos dados, análise de conteúdo e um método inovador que, desenvolvido neste estudo, combina aspectos da Análise da Penalidade e Recompensa (PRC) e regress o logística binária. Os resultados indicaram que influenciam a percep o da qualidade de ensino as seguintes dimens es: atendimento dos funcionários e grade curricular, consideradas obrigatórias (com desempenho abaixo da média afetam negativamente); imagem, qualifica o dos professores e aprendizagem percebida, consideradas unidimensionais (afetam proporcionalmente o desempenho, positiva e negativamente); e flexibilidade da grade e atividades complementares, consideradas atrativas (com desempenho acima da média afetam positivamente). Esta pesquisa pode contribuir para futuros estudos por meio do método de análise desenvolvido e por identificar o impacto n o-linear de dimens es na percep o da qualidade de ensino. Este estudio tuvo como objetivo analizar, de manera no lineal, la percepción de los estudiantes en un curso de Administración la calidad de la educación. Fueron empleados Multimétodo, la realización de la recogida de datos a través de un método cualitativo (focus group) y un cuantitativos (en un cuestionario), y el uso de análisis de datos, análisis de contenido y un método innovador, desarrollado en este el estudio combina los aspectos del Análisis de la Penalidad y de la Recompensa (PRC) y la regresión logística binaria. Los resultados indicaron que influyen en la percepción de las dimensiones de calidad de la educación: el atendimiento de los funcionarios y plan de estudios, consideradas obligatorias (con un rendimiento por debajo del promedio afectan negativamente), la imagen, calificación de los maestros y el aprendizaje percibido,considerado unidimensionales (afectan proporcionalmente al rendimiento, positiva y negativamente), y la flexibilidad de las actividades complementarias, consideradas atrativas (por encima del promedio de rendimiento afectan de manera positiva). Esta investigación puede contribuir a los estudios de futuro por el método de análisis desarrollado e identificar el impacto no-lineal de las dimensiones de la percepción de la calidad de la ense anza. This study aims to examine in a non-linear way the students’ perception of an Administration course on the edu
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