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ISSN: 2333-9721

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人性化管理模式应用于门诊药房的效果及满意度分析
柴成谦，解凤霞，中国人民解放军联勤保障部队第九〇六医院，浙江宁波，315040
中外临床医学 , DOI: 10.12479/questpress-zwlcyx.20250123
Abstract: 目的 分析门诊药房患者予以人性化管理模式的应用效果，以及对患者满意度的影响。方法 选取2024 年1 月至2025 年1 月我院门诊药房患者100 例参与研究，以计算机随机法分组，研究组予以人性化管理模式，对照组予以传统管理模式，每组人数50 例，分析两组患者满意度，临床指标，差错事件发生率等。结果 研究组满意度水平比较对照组较高，P＜0.05。研究组临床指标比较对照组优异，P＜0.05。研究组差错事件发生率比较对照组较低，P＜0.05，组间有统计学意义。结论 在门诊药房管理中以人性化管理模式优势显著，能减少差错事件发生情况，提高患者满意水平，减少患者排队时间，值得临床使用。
人性化管理在临床护理管理中的应用分析
Analysis of the Application of Humanized Management in Clinical Nursing Management  [PDF]
袁子璇, 龚桂姿, 谭秀娟, 王小莉
Nursing Science (NS) , 2022, DOI: 10.12677/NS.2022.116124
Abstract: 该文通过检索有关文献，分析总结了人性化管理模式在临床护理管理中的实际运用，并综述了对在临床护理人员工作中进行人性化管理模式改革的重要性和具体措施，使护理人员工作效率和满意度得以显著提升，进而有效提高了护理人员的临床护理管理质量和开展高质量护士业务能力，对提升医院的整体护理服务质量水平有着必要的促进作用。
The paper analyzes and summarizes the practical application of humanized management mode in clinical nursing management by searching relevant literature, and reviews the importance and specific measures of reforming humanized management mode in the work of clinical nursing staff, so that the efficiency and satisfaction of nursing staff can be significantly improved, thus effectively improving the quality of clinical nursing management and carrying out high-quality nurses’ business ability, which is important for improv-ing hospital’s overall nursing. It is necessary to promote the overall nursing service quality level of the hospital.
人性化护理干预对急诊科患者满意度的影响
马香玉,康东红,刘静
宁夏医科大学学报 , 2011,
Abstract: 目的通过对急诊科住院患者问卷以评价实施人性化护理后的干预效果。方法将120例在急诊科就诊的患者随机分成观察组和对照组各60例。对照组采用急诊科常规专业护理,观察组在常规专业护理的基础上采用人性化护理干预,比较两组患者的满意度。结果观察组满意度90%,显著优于对照组的66.7%。结论对急诊科患者在常规专业护理的基础上采用人性化护理干预模式效果可靠,值得临床推广应用。
知识管理的重要维度:人性化模式
中国图书馆学报 , 2005,
Abstract: 知识管理人性化模式,即人的个性管理,是以调动人的能动性为主旨,实现高效率、高效益的知识服务的总目标。图书馆人性化管理模式的主要任务是促使个人知识与组织知识间相互转化,激励员工参与不同领域间知识的分享,引导个人和集体创新能力的培养,实现其核心业务活动的突破性变革。人性化模式的管理包括柔性化管理和层次化管理。实行人性化模式的机制包括组织机制、学习机制和激励机制。参考文献9。
康复病房实施人性化护理的效果
钟丽容; 孔容冰; 黄素芳
- , 2008,
Abstract: 摘要： 目的探讨人性化护理在康复病房中的应用效果。方法将康复病房440例住院患者随机分为观察组(228例,采用人性化护理)和对照组(212例,采用传统护理方法)。每组抽取40例,接受住院患者满意度调查。结果对照组患者对护士的服务态度、技术操作、健康知识宣教的满意度分别为72.5%、75%和67.5%,观察组均为100%,两组间的差异有非常显著性意义(P<0.01)。结论在康复病房开展人性化护理可提高医疗护理服务质量和住院患者的满意度
FOCUS-PDCA在提高结核菌素皮肤试验规范性中的效果分析
侯红芳，甘肃省平凉市崆峒区东关街道办事处过店街社区卫生服务中心，甘肃平凉，744000
实用全科护理学 , 2025, DOI: 10.12479/questpress-syqkhlx.20250210
Abstract: 摘要：目的 探究FOCUS-PDCA 在提高结核菌素皮肤试验规范性中的效果。方法 收录2023.8——2025.8 期间我院接受结核菌素皮肤试验患者，将2023 年8 月至2024 年7 月期间收录的150 例患者纳入对照组，实施常规皮试护理及管理方案；2024 年8 月至2025 年8 月期间收录的150 例患者纳入观察组，应用FOCUS-PDCA 管理模式；评价组间管理效果差异。结果 注射部位准确率、皮丘形成合格率、注射角度准确率、注射深度控制合格率、注射剂量精确度观察组较对照组更高，P＜0.05。皮试操作规范性评分观察组较对照组更高，P＜0.05。医护人员操作满意度评分观察组较对照组更高，P＜0.05。皮试相关并发症发生率观察组（4.67%）较对照组（12.00%）更低，P＜0.05。结论 在结核菌素皮肤试验过程中配合FOCUS-PDCA 管理模式，对于提高结核菌素皮肤试验规范性及操作达标率、提高医护人员操作满意度的价值显著，且能一定程度上降低并发症发生率，保证皮试安全性。
综合医院门诊现代化管理的探讨
王春秋
- , 2003,
Abstract:
药品货位号管理模式在医院药房中的应用
郑咏池,唐仕炜
华西医学 , 2014, DOI: 10.7507/1002-0179.20140352
Abstract: 目的　探讨药品货位号管理模式在提高药房工作效率和减少调剂差错方面的作用。方法　对2012年12月开始启用的药品货位号管理模式的运行情况进行总结，并与传统模式比较，分析利弊。结果　药品货位号管理模式提高了药房的工作效率并减少调剂差错。结论　药品货位号管理模式便捷、高效，适合在已采用医院信息系统的医院推广。
“品管圈”活动在提升门诊药房服务质量中的应用
应茵,杨秀丽,石佳娜,薛飞,袁雍
- , 2011,
Abstract: 目的 利用质量管理的利器??品管圈，提升门诊药房服务质量。方法 2009年7月以门诊西药房人员为主，自动自发组成改善门诊药房服务质量的小团体(圈圈)。根据品管圈十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果 通过品管圈活动，患者对西药的再次咨询量由改善前的每周31.5次降至改善后的每周9.5次。结论 在门诊药房开展品管圈活动，能不断发现和解决工作中出现的问题，提高患者对门诊药房药师服务的满意度，同时能提高药师解决问题的能力，增强团队合作意识
提高医院门诊服务魅力质量的对策研究
李腾辉,石应康
华西医学 , 2015, DOI: 10.7507/1002-0179.20150385
Abstract: 医院的服务与质量成为了当前研究的两大热点，伴随普遍存在的“看病难、看病贵”问题的出现，不断发生的医疗纠纷以及医疗市场的激烈竞争，医院管理者开始愈加重视医院的质量管理，但对于如何抓住服务需求方不同的服务需求，往往缺乏一种更好的方式。该研究基于魅力质量理论，针对其分类质量属性的特征，即魅力质量、一维质量、基本质量，结合医院门诊服务的特征，对医院服务质量进行界定与分析。同时，结合引入时间因素后的分类属性的变化规律，给提高医院门诊服务魅力质量提出一些有针对性的对策建议，主要集中在以下3个方面创造医院门诊服务魅力质量；完善医院门诊服务一维质量；控制医院门诊服务基本质量。此外，依据魅力质量属性下的内容找出医院门诊患者潜在的卫生服务需求，从根本上提高门诊患者就诊的满意度，使得医院在各项竞争力量的冲击下，仍然保持可持续的发展。
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