“品管圈”活动在提升门诊药房服务质量中的应用

目的 利用质量管理的利器??品管圈，提升门诊药房服务质量。方法 2009年7月以门诊西药房人员为主，自动自发组成改善门诊药房服务质量的小团体(圈圈)。根据品管圈十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果 通过品管圈活动，患者对西药的再次咨询量由改善前的每周31.5次降至改善后的每周9.5次。结论 在门诊药房开展品管圈活动，能不断发现和解决工作中出现的问题，提高患者对门诊药房药师服务的满意度，同时能提高药师解决问题的能力，增强团队合作意识