提高医院门诊服务魅力质量的对策研究

医院的服务与质量成为了当前研究的两大热点，伴随普遍存在的“看病难、看病贵”问题的出现，不断发生的医疗纠纷以及医疗市场的激烈竞争，医院管理者开始愈加重视医院的质量管理，但对于如何抓住服务需求方不同的服务需求，往往缺乏一种更好的方式。该研究基于魅力质量理论，针对其分类质量属性的特征，即魅力质量、一维质量、基本质量，结合医院门诊服务的特征，对医院服务质量进行界定与分析。同时，结合引入时间因素后的分类属性的变化规律，给提高医院门诊服务魅力质量提出一些有针对性的对策建议，主要集中在以下3个方面创造医院门诊服务魅力质量；完善医院门诊服务一维质量；控制医院门诊服务基本质量。此外，依据魅力质量属性下的内容找出医院门诊患者潜在的卫生服务需求，从根本上提高门诊患者就诊的满意度，使得医院在各项竞争力量的冲击下，仍然保持可持续的发展。