Mobile and wireless technology introduction: a study in a power utility organization Decorrências da Utiliza o de Tecnologia de Informa o Móvel e Sem Fio em uma Concessionária de Energia

This work discusses many aspects regarding the adoption of a new communication technology at an energy distribution company, focusing on understanding both human and social implications of such adoption. The case study describes the deployment of a wireless and mobile communication technology based on smartphones that is used to support field connectivity and communication of the workforce. In order to analyze human and social aspects of the change to the mobile solution, the hospitality metaphor is applied and positive and negative issues are discussed. The results indicate that the hospitality metaphor, which takes into account the perceptions and specificities of the human being, is in fact useful to describe the adoption processes of a new technology. Este trabalho apresenta parte da evolu o ocorrida em uma empresa concessionária de distribui o de energia elétrica com rela o à comunica o com seus eletricistas em campo. Exp e as obriga es legais que exigem rápido atendimento, portanto necessitando de informa es precisas. Trata de aspectos humanos na ado o de tecnologias móveis e sem fio (TIMS), em especial dos smartphones e apresenta um caso de estudo de ado o de desta tecnologia. Para compreender os aspectos humanos e sociais da ado o da tecnologia, o artigo faz uso da metáfora da hospitalidade proposta por Ciborra identificando aspectos positivos e negativos em rela o à tecnologia. As conclus es elencam pontos positivos e negativos da ado o de TIMS. Conclui-se ainda que a metáfora da hospitalidade é uma alternativa útil, baseada na percep o e nas peculiaridades do ser humano, para descrever o processo de ado o de uma tecnologia. Ela tangencia os aspectos técnicos e evidencia as rea es humanas quando um técnico é confrontado com um “hóspede” desconhecido, criando um conjunto novo de quest es, interpreta es e respostas