Sistema de Informa o para Classifica o de Clientes

O acirramento da competi o dos mercados incentivou as empresas a investirem na cria o de novos produtos e servi os como forma de diferencia o. Conseqüentemente, os custos de atendimento retorno proporcionado por eles. Desta maneira, o gerenciamento da carteira de clientes desempenha papel fundamental na estratégia das empresas. A Metodologia do Gerenciamento Integrado (MGI), proposta a partir da uni o das metodologias do Valor do Cliente e Custo de Servir, constitui um importante sistema de informa o que propicia um maior conhecimento da carteira de clientes e dos custos alocados na mesma. Permite a análise, classifica o e auxilio na tomada de decis o quanto à captura, reten o dos clientes mais lucrativos e de menor custo de atendimento e descontinuidade de clientes, utilizando critérios objetivos, como margem bruta, custo de servir e potencial do cliente.