%0 Journal Article
%T Sistema de Informa  o para Classifica  o de Clientes
%A Luiz Claudio Mandarino Freire
%A Edson Jos¨¦ Dalto
%J Revista Eletr£¿nica de Sistemas de Informa£¿£¿o
%D 2008
%I Facecla
%X O acirramento da competi  o dos mercados incentivou as empresas a investirem na cria  o de novos produtos e servi os como forma de diferencia  o. Conseq¨¹entemente, os custos de atendimento retorno proporcionado por eles. Desta maneira, o gerenciamento da carteira de clientes desempenha papel fundamental na estrat¨¦gia das empresas. A Metodologia do Gerenciamento Integrado (MGI), proposta a partir da uni o das metodologias do Valor do Cliente e Custo de Servir, constitui um importante sistema de informa  o que propicia um maior conhecimento da carteira de clientes e dos custos alocados na mesma. Permite a an¨¢lise, classifica  o e auxilio na tomada de decis o quanto ¨¤ captura, reten  o dos clientes mais lucrativos e de menor custo de atendimento e descontinuidade de clientes, utilizando crit¨¦rios objetivos, como margem bruta, custo de servir e potencial do cliente.
%K Metodologia
%K Valor do Cliente
%K Custo de Servir
%K Gest o de clientes.
%U http://revistas.facecla.com.br/index.php/reinfo/article/view/221