ERPs KEY SUCCESS FACTORS: A CASE STUDY INVOLVING A PROBLEMATIC IMPLANTATION IN A MID-SIZE MANUFACTURING ENTERPRISE FATORES-CHAVE NA IMPLANTA O DE ERPS: ESTUDO DE UM CASO PROBLEMáTICO EM UMA MéDIA INDúSTRIA

Although Information Systems' literature contains more ERP success cases, it is not rare to notice unsuccessful ERP deployments that extend over years and consume much more financial and human resources than expected. One of the reasons for that is related to the fact that ERP implementation is a social-technical multifaceted and complex process. The key success factors for ERP deployment comprises varied features such as strategic planning, project management, consulting team performance, user involvement, and top management support. This paper intends to investigate an ERP deployment case that is considered unsuccessful due to the low level of user satisfaction. The ERP's key success factors presented in literature were compared to the characteristics of this actual ERP implementation. The case study was performed in a medium-size aluminium and copper recycling industry located in the Belo Horizonte metropolitan area, the capital of Minas Gerais state, in Brazil. The research results provided evidence that the unsuccessful ERP project was partially generated by the insufficient presence of critical success factors suggested in the ERP literature. Embora a literatura contenha mais casos de sucesso de ERP, n o é raro constatar implanta es mal sucedidas que se estendem por vários anos e consomem muito mais recursos humanos e financeiros do que o esperado. Um dos motivos pelos quais isso ocorre é o fato de que a implanta o de um ERP é um processo sócio-técnico complexo e multifacetado. Os fatores-chave de sucesso na implanta o de sistemas ERP contemplam variados aspectos tais como planejamento estratégico, gerência do projeto, atua o da equipe de consultoria externa, envolvimento de usuários, apoio da alta administra o, entre outros. O presente trabalho se prop e a investigar uma implanta o de ERP percebida como razoavelmente mal sucedida em fun o do baixo grau de satisfa o dos seus usuários. Os fatores-chave de sucesso propostos na literatura foram confrontados com as características da implementa o real de ERP. O estudo de caso foi realizado em uma indústria de médio porte de reciclagem de alumínio e cobre, localizada na regi o industrial da Grande Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. Os resultados da pesquisa trouxeram evidências de que o insucesso na implanta o do ERP, manifestado através da insatisfa o dos usuários, foi provocado ao menos parcialmente pela presen a em escala insuficiente dos fatores-chave de sucesso propostos na literatura.