%0 Journal Article
%T ERPs KEY SUCCESS FACTORS: A CASE STUDY INVOLVING A PROBLEMATIC IMPLANTATION IN A MID-SIZE MANUFACTURING ENTERPRISE FATORES-CHAVE NA IMPLANTA  O DE ERPS: ESTUDO DE UM CASO PROBLEM¨¢TICO EM UMA M¨¦DIA IND¨²STRIA
%A Rodrigo Baroni Carvalho
%A Agna Cordeiro Giuli
%A George Leal Jamil
%A Cesar Alexandre Souza
%J Revista Eletr£¿nica de Sistemas de Informa£¿£¿o
%D 2009
%I Facecla
%X Although Information Systems' literature contains more ERP success cases, it is not rare to notice unsuccessful ERP deployments that extend over years and consume much more financial and human resources than expected. One of the reasons for that is related to the fact that ERP implementation is a social-technical multifaceted and complex process. The key success factors for ERP deployment comprises varied features such as strategic planning, project management, consulting team performance, user involvement, and top management support. This paper intends to investigate an ERP deployment case that is considered unsuccessful due to the low level of user satisfaction. The ERP's key success factors presented in literature were compared to the characteristics of this actual ERP implementation. The case study was performed in a medium-size aluminium and copper recycling industry located in the Belo Horizonte metropolitan area, the capital of Minas Gerais state, in Brazil. The research results provided evidence that the unsuccessful ERP project was partially generated by the insufficient presence of critical success factors suggested in the ERP literature. Embora a literatura contenha mais casos de sucesso de ERP, n o ¨¦ raro constatar implanta  es mal sucedidas que se estendem por v¨¢rios anos e consomem muito mais recursos humanos e financeiros do que o esperado. Um dos motivos pelos quais isso ocorre ¨¦ o fato de que a implanta  o de um ERP ¨¦ um processo s¨®cio-t¨¦cnico complexo e multifacetado. Os fatores-chave de sucesso na implanta  o de sistemas ERP contemplam variados aspectos tais como planejamento estrat¨¦gico, ger¨ºncia do projeto, atua  o da equipe de consultoria externa, envolvimento de usu¨¢rios, apoio da alta administra  o, entre outros. O presente trabalho se prop e a investigar uma implanta  o de ERP percebida como razoavelmente mal sucedida em fun  o do baixo grau de satisfa  o dos seus usu¨¢rios. Os fatores-chave de sucesso propostos na literatura foram confrontados com as caracter¨ªsticas da implementa  o real de ERP. O estudo de caso foi realizado em uma ind¨²stria de m¨¦dio porte de reciclagem de alum¨ªnio e cobre, localizada na regi o industrial da Grande Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. Os resultados da pesquisa trouxeram evid¨ºncias de que o insucesso na implanta  o do ERP, manifestado atrav¨¦s da insatisfa  o dos usu¨¢rios, foi provocado ao menos parcialmente pela presen a em escala insuficiente dos fatores-chave de sucesso propostos na literatura.
%K ERP
%K implanta  o de sistemas
%K ger¨ºncia de projetos
%K sucesso em sistemas de informa  o
%U http://revistas.facecla.com.br/index.php/reinfo/article/view/575