UTILIZA O DOS BENEFíCIOS DAS DIMENS ES DA GPTI E OS FATORES CRíTICOS DE SUCESSO PARA ANALISAR IMPLEMENTA ES DE SISTEMAS ERP THE BENEFITS OF ITPM DIMENSIONS AND CRITICAL SUCCESS FACTORS FOR ANALYZING ERP SYSTEM IMPLEMENTATIONS

A análise da implementa o de sistemas ERP continua sendo fonte de grande interesse gerencial e de pesquisas acadêmicas. Entretanto, um dos desafios dos projetos relacionados a esses processos é convencer as pessoas dos benefícios de ter um sistema de gest o unificado, que exige esfor os de diversas unidades de negócio. Dessa forma, o objetivo desta pesquisa é compreender como os gestores de TI e de negócio identificam os diferentes benefícios e fatores críticos de sucesso que os sistemas integrados podem proporcionar as suas empresas. Para identificar os benefícios foram utilizadas as dimens es da gest o de portfólio de TI (GPTI) e para os fatores críticos o modelo de Somers e Nelson. Foram realizados estudos de caso em três organiza es: um complexo hospitalar, uma rede de farmácias e um supermercado. Em todos os casos analisados, as empresas possuíam processos formais de escolha e sele o dos potenciais fornecedores. Em rela o aos benefícios que os sistemas ERP proporcionam utilizando as dimens es da GPTI, foram identificados diferentes benefícios dentro de cada uma das dimens es, podendo-se destacar que as empresas 2 e 3 consideram os sistemas ERP mais transacionais, enquanto a empresa 1 considera o sistema mais informacional. Com rela o aos fatores críticos, as empresas apresentaram algumas diferen as, mas também há algumas similaridades, podendo-se destacar a comunica o e coopera o interdepartamental, o suporte da alta gerência, a clareza dos objetivos/metas e a necessidade de auxilio do fornecedor. The analysis of ERP system implementation remains both, a source of great managerial interest and academic research. However, one of the challenges of these projects is to convince people of the benefits of having a unified management system, which requires efforts from various business units. Thus, the objective of this research is to understand what the IT and business managers’ perception is about the various benefits and critical success factors that integrated systems can provide to their businesses. In order to identify the benefits, the dimensions of the IT portfolio management (ITPM) were used, likewise, to identify the critical factors, Somers and Nelson’s model was used. To achieve the objective of this study, multiple cases were carried out in three organizations: a hospital complex, a network of pharmacies and a supermarket. In all examined cases, the companies had formal processes of choice and selection of potential suppliers. Regarding to the benefits that ERP systems provide, through the dimensions of ITPM, different benefits were i