This paper investigates the impact of social media usage on the efficiency of administrative and operational processes within micro, small, and medium-sized enterprises (SMEs). Drawing from a sample of 351 companies, the study evaluates the frequency of use of platforms such as Facebook, YouTube, Instagram, TikTok, Telegram, WhatsApp, Twitter, and Snapchat, and their influence on key areas, including sales, promotion, pricing, public relations, communication, positioning, feedback, post-purchase experience, and customer loyalty. The findings indicate that Facebook and WhatsApp are the most frequently used platforms, with over 60% of businesses utilizing them regularly. However, other networks like YouTube, TikTok, and Telegram show lower adoption rates, reflecting variability in the preference for these tools. In terms of administrative processes, social media has had a notably positive impact on sales, communication, and customer loyalty, with a significant percentage of companies reporting substantial improvements. Nevertheless, the impact is less pronounced in areas such as pricing and feedback. The statistical analysis, which included normality tests, Spearman correlation, and Chisquare tests, validated the results obtained. The reliability of the scales was confirmed through the Cronbach’s alpha coefficient, with values of 0.738 for social media usage and 0.897 for administrative processes, indicating appropriate internal consistency for the research development.
Cite this paper
Boada, M. , Patiñ, Y. , o, Jaramillo, S. and Salazar, H. (2024). Impact of Strategic Social Media Use on the Efficiency of Administrative Processes in Ecuadorian SMEs. Open Access Library Journal, 11, e2175. doi: http://dx.doi.org/10.4236/oalib.1112175.
Valarezo Romero, J.X., Cedeño Rivera, E.D. and Novillo Maldonado, E.F. (2020) Influencia de las Redes Sociales en la Rentabilidad de las Empresas, caso: Empresas ecuatorianas de Retail. Revista de investigación INNOVA, 5, 219-233.https://doi.org/10.33890/innova.v5.n2.2020.1350
Coba, G. (2022) El crecimiento del sector retail en Ecuador y su relación con las redes sociales. https://www.primicias.ec/noticias/economia/ecuatorianos-compras-cadena-consumo-masivo/
Fang, Y. (2020) In the Web2.0 Era, Social Media Marketing Brings Business Opportunities to Enterprises. Open Journal of Business and Management, 8, 923-931. https://doi.org/10.4236/ojbm.2020.82057
Panle, R.A. and Okpara, A.J. (2021) The Nigerian Tax Policy on E-Commerce on Social Media: A Study of E-Informal Sector. Open Journal of Business and Management, 9, 2223-2239. https://doi.org/10.4236/ojbm.2021.95119
Emmanuel, B., Zhao, S., Egala, S.B., Mammet, Y. and Godson, K. (2022) Social Media and Its Connection to Business Performance—A Literature Review. American Journal of Industrial and Business Management, 12, 877-893. https://doi.org/10.4236/ajibm.2022.125045
Galván, Y., López, J. and Hernández, L. (2018) Las redes sociales en la estrategia de marketing empresarial. Universidad Autónoma de Nuevo León. http://www.web.facpya.uanl.mx/Vinculategica/Vinculategica_3/75.%20Galvan_Guardiola_Yeli_Yecenia-Hernandez_Moreno_Laura_Alicia-Lopez_Solorzano_Juan_Gabriel.pdf
López, O., Beltrán, C., Morales, R. and Cavero, O. (2018) Estrategias de marketing digital por medio de redes sociales en el contexto de las PYMES del Ecuador. CienciAmérica, 7, 39-56. https://doi.org/10.33210/ca.v7i2.167
Villar, J. (2020) El impacto en la sociedad de la era digital. https://www.boe.es/biblioteca_juridica/anuarios_derecho/abrir_pdf.php?id=ANU-M-2020-10016100178
Jasso Ramos, K.Y., Aguilar Rascón, O.C. and Ocegueda Mercado, C.G. (2022) Tecnologías e innovación en mypes 4.0 y desempeño organizacional. Revista Relayn—Micro y Pequeñas empresas en Latinoamérica, 6, 7-20. https://doi.org/10.46990/relayn.2022.6.3.591
Lozano Chaguay, L., Caicedo Flores, J., Fernández Bayas, T. and Onofre Zapata, R. (2019) El modelo de negocio: Metodología CANVAS como innovación estratégica para el diseño de proyectos empresariales.
Campi, E. (2019) Repositorio de la Universidad Técnica de Babahoyo. http://dspace.utb.edu.ec/bitstream/handle/49000/7165/E-UTB-FCJSE-MULT000001.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Betancourt Jarrín, E.B. and Polo Arellano, D.N. (2022) Efectos de la orientación empresarial en la adopción de las redes sociales y el desempeño del sector comercial minorista: El papel moderador de las capacidades de innovación (Undergraduate thesis, Universidad Católica de Santiago de Guayaquil). http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/18316/1/T-UCSG-PRE-CEAE-CNI-9.pdf
Moreano Guerra, C.B., Escobar Erazo, T.E., Haro Haro, E.R. and Villagomez Valencia, P.A. (2024) Redes Sociales y su Impacto en el Entorno Digital de las Empresas. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 8, 831-857. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i2.10531
Arguedas Matarrita, C. and Herrera Molina, E. (2018) Un canal en YouTube como herramienta de apoyo a un curso de física en educación a distancia. Revista Ensayos Pedagógicos, 13, 107-130. https://doi.org/10.15359/rep.13-1.5
Armendáriz González, A. and Chaca Lucero, X. (2023) YouTube y el Video-Marketing. In: Torres-Toukoumidis, A. and De Santis-Piras, A., Eds.,YouTube y la comunicación del siglo XXI, CIESPAL, 153. Universidad Politécnica Salesiana.
Rodas Segarra, B.G. (2023) Análisis de contenido de los influencers de moda en Instagram y cómo las tendencias influyen en la toma de decisiones en los jóvenes de 18-24 años de la UNACH, periodo julio-diciembre 2022. Undergraduate Thesis, Universidad Nacional de Chimborazo. https://bit.ly/3WSPE7C
Paredes Tofeño, J.A. (2020) The Impact of the Use of the Social Network Instagram on Brand Loyalty through Customer Engagement in the Retail Beauty and Personal Care Sector in Modern Lima. Undergraduate Thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. http://hdl.handle.net/10757/652786
Muzellec, L., Ronteau, S. and Lambkin, M. (2015) Two-Sided Internet Platforms: A Business Model Lifecycle Perspective. Industrial Marketing Management, 45, 139-150. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2015.02.012
Echeburúa, E. and de Corral, P. (2010) Adicción a las nuevas tecnologías y a las redes sociales en jóvenes: Un nuevo reto. Adicciones, 22, 91-95. https://doi.org/10.20882/adicciones.196
Vega, M. (2020) El impacto de las redes sociales en la productividad y rendimiento organizacional. Repositorio Universidad Técnica del Norte. https://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/10672/2/02%20ICO%20749%20TRABAJO%20GRADO.pdf
Arcos Azuero, S.N. and Astudillo Hinojosa, A.A. (2024) Análisis de la incidencia de las estrategias de marketing digital en el incremento en ventas de los pequeños negocios comerciales de la ciudad de Guayaquil (Tesis de pregrado, Universidad Politécnica Salesiana). Re-positorio Institucional Universidad Politécnica Salesiana. https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/27529/1/UPS-GT005015.pdf
Pazmiño Tupiza, J.S., Bucay Chango, M.D. and Beltrán Avalos, C.J. (2022) Influencia promocional en el comportamiento del consumidor online. Revista Electrónica de Ciencia y Tecnología de la Universidad Politécnica Territorial de Maracaibo, 8. 10. http://recitiutm.iutm.edu.ve/index.php/recitiutm/article/view/225/189
Guerrero Portilla, C. (2020) El impacto, alcance y la interacción de las redes sociales de medios de comunicación con mayor número de seguidores: Diarios El Universo y El Comercio. Análisis de los contenidos en los dos últimos días de las protestas de octubre de 2019 en Ecuador. Undergraduate Thesis, Universidad Católica de Santiago de Guayaquil. http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/14164/1/T-UCSG-PRE-FIL-CCS-257.pdf
Avello, G. (2022). Un catalizador para impulsar la digitalización de las pymes. Cinco Dí-as.https://cincodias.elpais.com/cincodias/2022/03/18/opinion/1647607329_243152.html
Aucay, E. and Herrera, P. (2017) Las MIPYMES en América Latina: Contribuciones al crecimiento económico. Scielo. https://doi.org/10.17163/ret.n14.2017.04
Toniut, H.R. (2020) Innovación empresarial: Fuente de ventaja competitiva en la economía digital. Fundación Universidad de Palermo. https://www.palermo.edu/negocios/cbrs/pdf/pbr22/PBR_22_08.pdf