PERCEP？？O DA QUALIDADE NO SERVI？O DE TRANSPORTE PúBLICO URBANO E DE SEUS IMPACTOS AMBIENTAIS NO DISTRITO FEDERAL - DF - BRASIL

Esta pesquisa analisou a qualidade no servi？o de transporte público coletivo por ？nibus e seus impactos ambientais no Distrito Federal, Brasil. Para isso foi realizado um survey com uma amostra constituída por 200 respondentes entre usuários e funcionários das empresas de ？nibus. A análise e transforma？？o dos dados qualitativos em quantitativos foram feitas a partir de uma metodologia de análise multicritério que tem uma abordagem construtivista (MCDA-C). O desempenho considerando a percep？？o global foi de -7 pontos e está na faixa entre o resultado péssimo e o indiferente. Esses achados indicam necessidades de melhorias no servi？o de transporte público coletivo por ？nibus no Distrito Federal. Palavras chaves: Análise multicritério; Transporte público; ？nibus; Qualidade de servi？o; Impactos ambientais