Cria？？o de instrumento de mensura？？o da satisfa？？o do cliente para fertilizantes de solo

No ambiente altamente competitivo que as empresas se encontram, atentar para a satisfa？？o do cliente torna-se cada vez mais importante. O objetivo deste trabalho é criar um modelo de avalia？？o da satisfa？？o do cliente aplicada a Empresa de fertilizantes agrícolas TIMAC Agro Brasil. Para atingir o objetivo foi feito um levantamento sobre as metodologias utilizadas nesse intuito e foram desenvolvidas variáveis relacionadas à satisfa？？o do cliente, adaptadas ao meio rural e a cultura da soja. Através de análise fatorial e testes de confiabilidade interna, chegou-se a um modelo composto por um construto e cinco subconstrutos relacionados com satisfa？？o do cliente