%0 Journal Article
%T Cria£¿£¿o de instrumento de mensura£¿£¿o da satisfa£¿£¿o do cliente para fertilizantes de solo
%A Carlos Ot¨¢vio Zamberlan
%A Rudnei Johann de Abreu
%A Victor Gama Azambuja
%J -
%D 2017
%R http://dx.doi.org/10.17058/cepe.v0i46.9890
%X No ambiente altamente competitivo que as empresas se encontram, atentar para a satisfa£¿£¿o do cliente torna-se cada vez mais importante. O objetivo deste trabalho ¨¦ criar um modelo de avalia£¿£¿o da satisfa£¿£¿o do cliente aplicada a Empresa de fertilizantes agr¨ªcolas TIMAC Agro Brasil. Para atingir o objetivo foi feito um levantamento sobre as metodologias utilizadas nesse intuito e foram desenvolvidas vari¨¢veis relacionadas ¨¤ satisfa£¿£¿o do cliente, adaptadas ao meio rural e a cultura da soja. Atrav¨¦s de an¨¢lise fatorial e testes de confiabilidade interna, chegou-se a um modelo composto por um construto e cinco subconstrutos relacionados com satisfa£¿£¿o do cliente
%U https://online.unisc.br/seer/index.php/cepe/article/view/9890