CONCEPTUAL MODEL TO PDP SERVITIZATION THROUGH CROSSFUNCTIONAL KNOWLWLEDGE TRANSFER

Resumen No contexto de ado？？o da estratégia de servitiza？？o, o processo de desenvolvimento do produto (PDP) é altamente dependente da gera？？o de novos conhecimentos para fornecer solu？？es de integradas de produtos e servi？os. Nesse contexto, a área de suporte de produto tem o potencial de agregar ao time de PDP conhecimento sobre oportunidades, desenvolvimento e entrega de servi？os. No entanto, falta orienta？？o sobre como as empresas podem conduzir essa integra？？o da área de suporte ao produto com outras áreas do PDP mirando na servitiza？？o da oferta. Assim, o objetivo desse artigo é propor um modelo conceitual com enfoque na transferência de conhecimento (TC) interfuncional durante o PDP para servitiza？？o. O modelo conceitual foi desenvolvido através de uma revis？o da literatura sobre aspectos da TC interfuncional no PDP e da servitiza？？o. Na sequência, o modelo conceitual proposto foi confrontado com a prática por meio de seis estudos de casos em empresas servitizadas. Como resultado, o modelo conceitual proposto concentra-se em trazer a TC a partir da área de suporte de produto para os estágios iniciais da defini？？o de problema, a fim de substituir modelos mentais tradicionais de empresas de manufatura apenas focados na oferta de produtos