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用户感知视角下传统戏曲类APP服务质量影响因素研究DOI: 10.13265/j.cnki.jxlgdxxb.2018.06.010 Abstract: 用户满意度是传统戏曲类APP开发成功的重要评价标准,系统研究传统戏曲APP用户满意度的影响因素,有助于提高传统戏曲类APP的服务质量。从用户感知视角出发对传统戏曲类APP服务质量的影响因素进行分析和探索,构建评价传统戏曲类APP用户感知的多层次指标体系,为评价和改进传统戏曲类APP服务质量提供理论基础。文章以戏缘APP为研究案例,通过因子分析法萃取出客户端设计、内容丰富度、个性化服务、社交学习感、增值服务5个影响传统戏曲类APP服务质量影响因子,从而识别出传统戏曲类APP服务质量的主要影响因素,并针对以上影响因素提出提升传统戏曲类APP用户满意度的有效措施
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