患者满意度测评对医院发展的促进作用

摘要 患者满意度是评价医院管理质量的重要指标。开展患者满意度测评工作，有效获得患者对服务信息的反馈，为医院管理者提供持续改进的重要依据，有利于实现医疗质量的持续改进［1］。笔者旨在通过总结8年的调查问卷结果，探讨患者满意度测评对医院发展的作用。