Pretestiranje anketnog upitnika za potrebe testiranja modela percepcije pravednosti i lojalnosti klijenata poduze？a koja primjenjuju strategiju upravljanja odnosima s klijentima

Sa？etak Ovim radom se ？eli provjeriti mjeri li instrument istra？ivanja (anketni upitnik) varijable u predlo？enom modelu percepcije pravednosti i lojalnosti klijenata poduze？a koja primjenjuju strategiju upravljanja odnosima s klijentima. Pretestiranje se odnosi na ispitivanje prikladnosti i razumljivosti instrumenta istra？ivanja kojem je namijenjen, a analiza pretestnih odgovora slu？i kao provjera adekvatnosti definicije problema, te podataka i analize za dobivanje potrebnih informacija. Istra？ivanje je provedeno na namjernom prigodnom uzorku od 231 ispitanika. Za analizu utjecaja varijabli kori？tena je multivarijantna metoda PLS –SEM. Na temelju provedene analize mjernog modela utvr？ena je pouzdanost i valjanost varijabli te procjenom strukturnog modela je utvr？ena visoka prediktivna mogu？nost modela te pozitivan odnos me？u varijablama. Procjenom mjernog modela je utvr？ena kompozitna pouzdanost i diskriminantna valjanost varijabli. Procjenom strukturnog modela je utvr？ena visoka prediktivna sposobnost modela te pozitivan odnos me？u varijablama. Provedenom analizom i rezultatima istra？ivanja mo？e se zaklju？iti da su veze me？u varijablama statisti？ki zna？ajne, osim za vezu izme？u percepcije razlikovanja klijenata i percepcije pravednosti poduze？a koja je nezna？ajna