%0 Journal Article
%T Pretestiranje anketnog upitnika za potrebe testiranja modela percepcije pravednosti i lojalnosti klijenata poduze£ża koja primjenjuju strategiju upravljanja odnosima s klijentima
%A Mandi£ż
%A Miroslav
%A Reni£ż
%A Mijo
%J -
%D 2018
%R 10.22598/zefzg.2018.1.1
%X Sa£żetak Ovim radom se £żeli provjeriti mjeri li instrument istra£żivanja (anketni upitnik) varijable u predlo£żenom modelu percepcije pravednosti i lojalnosti klijenata poduze£ża koja primjenjuju strategiju upravljanja odnosima s klijentima. Pretestiranje se odnosi na ispitivanje prikladnosti i razumljivosti instrumenta istra£żivanja kojem je namijenjen, a analiza pretestnih odgovora slu£żi kao provjera adekvatnosti definicije problema, te podataka i analize za dobivanje potrebnih informacija. Istra£żivanje je provedeno na namjernom prigodnom uzorku od 231 ispitanika. Za analizu utjecaja varijabli kori£żtena je multivarijantna metoda PLS ¨CSEM. Na temelju provedene analize mjernog modela utvr£żena je pouzdanost i valjanost varijabli te procjenom strukturnog modela je utvr£żena visoka prediktivna mogu£żnost modela te pozitivan odnos me£żu varijablama. Procjenom mjernog modela je utvr£żena kompozitna pouzdanost i diskriminantna valjanost varijabli. Procjenom strukturnog modela je utvr£żena visoka prediktivna sposobnost modela te pozitivan odnos me£żu varijablama. Provedenom analizom i rezultatima istra£żivanja mo£że se zaklju£żiti da su veze me£żu varijablama statisti£żki zna£żajne, osim za vezu izme£żu percepcije razlikovanja klijenata i percepcije pravednosti poduze£ża koja je nezna£żajna
%K percepcija pravednosti
%K lojalnost klijenata
%K upravljanje odnosima s klijentima
%U https://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=297645