Istra？ivanje utjecaja ？ekanja studenata na percipiranu kvalitetu usluge na primjeru studentske referade

Sa？etak Cilj ovog rada je utvrditi utjecaj vremena ？ekanja studenata u studentskoj referadi na zadovoljstvo pru？enom uslugom, tj. na percepciju kvalitete usluge, te empirijski analizirati repove ？ekanja u studentskoj referadi. Istra？ivanje je provedeno ispred jedne studentske referade, na na？in da se bilje？ilo svaki dan u jednom tjednu po tri sata dnevno, svaki dan u isto doba dana. Dijelilo se anketne upitnike studentima koji su ？ekali svoj ulazak u referadu kako bi primili usluge referade. Prikupljeni su podatci o demografskim obilje？jima ispitanika, vremenu ？ekanja provedenog u repu, na ？alteru uslu？ivanja, vremenu provedenog u uslu？nom sustavu, te zadovoljstvu uslugama. Rezultati istra？ivanja su testirani koriste？i kvantitativne metode istra？ivanja, te je u zaklju？ku istra？ivanja vidljivo da postoji uloga vremena ？ekanja na zadovoljstvo uslugom, tj. na percepciju kvalitete usluge