%0 Journal Article
%T Istra£żivanje utjecaja £żekanja studenata na percipiranu kvalitetu usluge na primjeru studentske referade
%A Peras
%A Patricija
%A Prester
%A Jasna
%J -
%D 2018
%R 10.22598/zefzg.2018.2.43
%X Sa£żetak Cilj ovog rada je utvrditi utjecaj vremena £żekanja studenata u studentskoj referadi na zadovoljstvo pru£żenom uslugom, tj. na percepciju kvalitete usluge, te empirijski analizirati repove £żekanja u studentskoj referadi. Istra£żivanje je provedeno ispred jedne studentske referade, na na£żin da se bilje£żilo svaki dan u jednom tjednu po tri sata dnevno, svaki dan u isto doba dana. Dijelilo se anketne upitnike studentima koji su £żekali svoj ulazak u referadu kako bi primili usluge referade. Prikupljeni su podatci o demografskim obilje£żjima ispitanika, vremenu £żekanja provedenog u repu, na £żalteru uslu£żivanja, vremenu provedenog u uslu£żnom sustavu, te zadovoljstvu uslugama. Rezultati istra£żivanja su testirani koriste£żi kvantitativne metode istra£żivanja, te je u zaklju£żku istra£żivanja vidljivo da postoji uloga vremena £żekanja na zadovoljstvo uslugom, tj. na percepciju kvalitete usluge
%K £żekanje
%K red
%K rep
%K repovi £żekanja
%K kvaliteta usluge
%U https://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=310653