U？inci prilagodljivosti i interaktivnosti na percipiranu vrijednost i zadovoljstvo elektroni？kim trgovanjem (dokazi iz Indonezije)

Sa？etak Svrha – Svrha istra？ivanja jest analizirati u？inak prilagodljivosti i interaktivnosti na percipiranu utilitarnu vrijednost i hedonisti？ku vrijednost, a kako bi se u kona？nici odredila razina zadovoljstva korisnika elektroni？kog trgovanja. Metodolo？ki pristup – Podaci su analizirani primjenom modeliranja strukturnih jednad？bi (SEM) sa softverom AMOS 18. Korisnici elektroni？ke trgovine u uzorak su birani slu？ajnim odabirom. U istra？ivanju je sudjelovalo ukupno 650 ispitanika, a nakon ？to su pro？li inicijalnu provjeru, 415 upitnika iskori？teno je za analizu. Rezultati i implikacije – Prvo: prilagodljivost (navigacija, udobnost, zamjenjivost osobnog ispitivanja) imaju u？inak na utilitarnu, ali ne i na hedonisti？ku vrijednost; drugo: interaktivnost (mogu？nost kontroliranja, uskla？enost i dvosmjernost) imaju u？inak na utilitarnu vrijednost i na hedonisti？ku vrijednost; tre？e, percipirana vrijednost ima u？inak na zadovoljstvo. Elektroni？ke bi prodavaonice trebale usmjeriti resurse na odgovaraju？i na？in kombiniraju？i podjednako dobro kvalitete utilitarnih i hedonisti？kih vrijednosti na svojim internetskim stranicama (sna？no i sa stilom) kako bi pobolj？ale ukupnu percipiranu vrijednost. Kad poduze？e ima ograni？ene resurse, treba razmatrati kompromis izme？u utilitarnih i hedonisti？kih vrijednosti. Primjerice, dodavanjem zanimljivijih i lako razumljivih zna？ajki, poput prilagodljivijeg i interaktivnog chata u？ivo, pojednostavnilo bi potro？a？ima odabir proizvoda/usluga kao kod provo？enja off -line transakcija. Ograni？enja – Usprkos opravdanosti koju literatura navodi za kori？tenje uzoraka na temelju etni？ke pripadnosti i regije u Indoneziji, za istra？ivanja vezana uz internet ti uzorci ne moraju odra？avati stvarnu ukupnu populaciju on-line potro？a？a diljem svijeta. Doprinos – Ovaj rad razvija model interaktivnosti dodavanjem konstrukta prilagodljivosti kako bi se pove？ala percipirana vrijednost u elektroni？kom trgovanju, poduprt najnovijom literaturom i nekim va？nim preporukama za budu？a istra？ivanja