Mjerenje iskustva korisnika bankoosiguranja: empirijsko istra？ivanje

Sa？etak Svrha – Studija istra？uje iskustvo korisnika pri kupovini police osiguranja u banci (usluga bankoosiguranja) kao prodajnom kanalu. Metodolo？ki pristup – Istra？ivanje se temelji na primarnim podacima prikupljenim kori？tenjem strukturiranog anketnog upitnika na uzorku korisnika koji kupuju SBI policu ？ivotnog osiguranja u razli？itim podru？nicama banke State Bank of India u gradu Guwahati, savezna dr？ava Assam u Indiji. Pouzdanost anketnoga upitnika testirana je koeficijentom Cronbach alfa. Statisti？ke mjere srednje vrijednosti i standardne devijacije te faktorska analiza kori？tene su da bi se ostvario cilj istra？ivanja. Rezultati i implikacije – Istra？ivanje otkriva da korisnici imaju pozitivno iskustvo u kupovini police ？ivotnog osiguranja u banci kao kanalu prodaje. Utvr？eno je sedam glavnih ？imbenika koji utje？u na iskustvo korisnika pri kupovini osiguranja u banci kao kanalu prodaje, a to su: jednostavnost kupovine, dobivanje povlastica vezano uz dospije？e police, pouzdanost kanala, odgovornost kanala, poslijekupovne usluge, informacije o radu burzi te preciznost kanala. Banka bi trebala osmisliti strategiju odr？ivosti pozitivnog iskustva korisnika jer ？e joj to omogu？iti zadr？avanje postoje？ih i privla？enje novih korisnika. Ograni？enja – Istra？ivanje je ograni？eno na korisnike koji kupuju policu ？ivotnog osiguranja u razli？itim podru？nicama banke State Bank of India u gradu Guwahati, savezna dr？ava Assam u Indiji. Zbog toga je potrebno longitudinalno i kros-kulturno istra？ivanje kako bi se ovi rezultati mogli generalizirati. Doprinos – Ovo je istra？ivanje prvo ovakve vrste, a samim time i originalno