%0 Journal Article
%T Mjerenje iskustva korisnika bankoosiguranja: empirijsko istraˋivanje
%A Choudhury
%A Mousumi
%A Saikia
%A Hemanta
%A Singh
%A Ranjit
%J -
%D 2016
%X Saˋetak Svrha 每 Studija istraˋuje iskustvo korisnika pri kupovini police osiguranja u banci (usluga bankoosiguranja) kao prodajnom kanalu. Metodoloˋki pristup 每 Istraˋivanje se temelji na primarnim podacima prikupljenim koriˋtenjem strukturiranog anketnog upitnika na uzorku korisnika koji kupuju SBI policu ˋivotnog osiguranja u razliˋitim podruˋnicama banke State Bank of India u gradu Guwahati, savezna drˋava Assam u Indiji. Pouzdanost anketnoga upitnika testirana je koeficijentom Cronbach alfa. Statistiˋke mjere srednje vrijednosti i standardne devijacije te faktorska analiza koriˋtene su da bi se ostvario cilj istraˋivanja. Rezultati i implikacije 每 Istraˋivanje otkriva da korisnici imaju pozitivno iskustvo u kupovini police ˋivotnog osiguranja u banci kao kanalu prodaje. Utvrˋeno je sedam glavnih ˋimbenika koji utjeˋu na iskustvo korisnika pri kupovini osiguranja u banci kao kanalu prodaje, a to su: jednostavnost kupovine, dobivanje povlastica vezano uz dospijeˋe police, pouzdanost kanala, odgovornost kanala, poslijekupovne usluge, informacije o radu burzi te preciznost kanala. Banka bi trebala osmisliti strategiju odrˋivosti pozitivnog iskustva korisnika jer ˋe joj to omoguˋiti zadrˋavanje postojeˋih i privlaˋenje novih korisnika. Ograniˋenja 每 Istraˋivanje je ograniˋeno na korisnike koji kupuju policu ˋivotnog osiguranja u razliˋitim podruˋnicama banke State Bank of India u gradu Guwahati, savezna drˋava Assam u Indiji. Zbog toga je potrebno longitudinalno i kros-kulturno istraˋivanje kako bi se ovi rezultati mogli generalizirati. Doprinos 每 Ovo je istraˋivanje prvo ovakve vrste, a samim time i originalno
%K bankoosiguranje
%K korisnikovo iskustvo
%K banka
%K osiguranje
%K faktorska analiza
%U https://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=236644