KLJU？NI POKAZATELJI USPJE？NOSTI ZA PROCESNO ORIJENTIRANA PODUZE？A: SMJERNICE ZA IDENTIFIKACIJU POKAZATELJA

Sa？etak U svrhu stjecanja konkurentske prednosti mnoga poduze？a danas se fokusiraju na reorganizaciju svojih poslovnih procesa i implementaciju menad？menta upravljanog procesima. U tom kontekstu mjerenje procesne uspje？nosti postalo je krucijalno zato ？to omogu？uje pojedincima i grupama da procijene gdje se nalaze u odnosu na svoje konkurente. U ovome radu se argumentira kako mjerenje procesne uspje？nosti predstavlja nu？nost za moderna, procesno orijentirana poduze？a i kako takvo mjerenje treba biti podr？ano pokazateljima za mjerenje procesne uspje？nosti. Temeljem ekstenzivne revizije literature razvijene su smjernice za identifikaciju klju？nih pokazatelja koji slu？e za mjerenje uspje？nosti u procesno orijentiranim poduze？ima. Definiranje prikladnih smjernica poma？e sistematizaciji polja mjerenja uspje？nosti, ali i predstavlja kriti？ki korak za ljude iz prakse koji navedene smjernice mogu iskoristiti u poslovanju