ZADOVOLJSTVO KUPACA PROGRAMIMA VJERNOSTI U MALOPRODAJI

Sa？etak Programi vjernosti ？esto su dio opse？ne strategije odnosa s kupcima i predstavljaju dobar na？in za identifikaciju kupaca, koji donose ve？u vrijednost od drugih, kao i zadr？avanje istih. Osnovni cilj rada je prikazati utjecaj programa vjernosti u maloprodaji na zadovoljstvo potro？a？a. Provedbom anketnog istra？ivanja provjeravalo se na koji na？in potro？a？i iskazuju zadovoljstvo programima vjernosti u maloprodaji. Temeljem dobivenih rezultata (N =53) utvr？eno je da program vjernosti nije presudan ？imbenik, dok su drugi ？imbenici kao ？to su asortiman proizvoda, cijena, lokacija prodavaonice i odnos prema kupcu – ？lanu programa vjernosti pokazali se kao najrelevantniji za zadovoljstvo potro？a？a