%0 Journal Article
%T ZADOVOLJSTVO KUPACA PROGRAMIMA VJERNOSTI U MALOPRODAJI
%A Filipovi£ż
%A Zrinka
%A Kraljevi£ż
%A Radojka
%A Zuber
%A Milanka
%J -
%D 2017
%X Sa£żetak Programi vjernosti £żesto su dio opse£żne strategije odnosa s kupcima i predstavljaju dobar na£żin za identifikaciju kupaca, koji donose ve£żu vrijednost od drugih, kao i zadr£żavanje istih. Osnovni cilj rada je prikazati utjecaj programa vjernosti u maloprodaji na zadovoljstvo potro£ża£ża. Provedbom anketnog istra£żivanja provjeravalo se na koji na£żin potro£ża£żi iskazuju zadovoljstvo programima vjernosti u maloprodaji. Temeljem dobivenih rezultata (N =53) utvr£żeno je da program vjernosti nije presudan £żimbenik, dok su drugi £żimbenici kao £żto su asortiman proizvoda, cijena, lokacija prodavaonice i odnos prema kupcu ¨C £żlanu programa vjernosti pokazali se kao najrelevantniji za zadovoljstvo potro£ża£ża
%K zadovoljstvo
%K potro£ża£żi
%K programi vjernosti
%U https://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=279179