LOJALNOST KORISNIKA NA TR？I？TU SPORTSKO-REKREATIVNIH CENTARA

Sa？etak Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) na po？etku 21. stolje？a zauzima izuzetno va？nu ulogu u poslovanju poduze？a. U centru pozornosti je klijent i zadovoljavanje njegovih potreba. Uvo？enje CRM-a u poduze？u izme？u ostalog omogu？uje bolje razumijevanje potreba kupaca, stvaranje bliskih odnosa s kupcima i kvalitetnije zadovoljavanje njihovih potreba. Zadovoljstvo kupaca naj？e？？i je razlog ponovne kupnje i ona rezultira lojalno？？u kupaca, ？to dovodi do pove？ane konkurentnosti i profita. Lojalnost kupca smatra se snagom odnosa izme？u relativnog stava pojedinca i ponavljanih kupnji. Ona u ovom radu kao dio sportskog marketinga ozna？ava spremnost korisnika da redovito posje？uje jedan sportsko-rekreativni centar, ima povoljan stav o njemu i da ？iri dobar glas o njemu. Zasi？enost tr？i？ta sportsko-rekreativnih centara iziskuje potrebu za sustavnim upravljanjem odnosima s kupcima i stvaranjem dugoro？nih i ？vrstih veza iz ？ega proizlazi problem istra？ivanja ovog rada koji se odnosi na pitanje utjecaja programa lojalnosti i odre？enih elemenata ponude centara na lojalnost korisnika i na koji na？in sportskorekreativni centri mogu utjecati na stvaranje i pove？anje lojalnosti korisnika sa svrhom uspje？nijeg poslovanja. Istra？ivanjem je dokazan utjecaj odre？enih elementa ponude sportskorekreativnih centara na lojalnost kupaca. Kao dodatan na？in utjecaja na lojalnost kupaca izdvojeni su programi lojalnosti te je istra？ivanjem utvr？eno da je njihovim kori？tenjem mogu？e pove？ati lojalnost korisnika