%0 Journal Article
%T LOJALNOST KORISNIKA NA TR£¿I£¿TU SPORTSKO-REKREATIVNIH CENTARA
%A Babi£¿
%A Ana Maria
%A Mihanovi£¿
%A Zoran
%J -
%D 2020
%X Sa£¿etak Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) na po£¿etku 21. stolje£¿a zauzima izuzetno va£¿nu ulogu u poslovanju poduze£¿a. U centru pozornosti je klijent i zadovoljavanje njegovih potreba. Uvo£¿enje CRM-a u poduze£¿u izme£¿u ostalog omogu£¿uje bolje razumijevanje potreba kupaca, stvaranje bliskih odnosa s kupcima i kvalitetnije zadovoljavanje njihovih potreba. Zadovoljstvo kupaca naj£¿e£¿£¿i je razlog ponovne kupnje i ona rezultira lojalno£¿£¿u kupaca, £¿to dovodi do pove£¿ane konkurentnosti i profita. Lojalnost kupca smatra se snagom odnosa izme£¿u relativnog stava pojedinca i ponavljanih kupnji. Ona u ovom radu kao dio sportskog marketinga ozna£¿ava spremnost korisnika da redovito posje£¿uje jedan sportsko-rekreativni centar, ima povoljan stav o njemu i da £¿iri dobar glas o njemu. Zasi£¿enost tr£¿i£¿ta sportsko-rekreativnih centara iziskuje potrebu za sustavnim upravljanjem odnosima s kupcima i stvaranjem dugoro£¿nih i £¿vrstih veza iz £¿ega proizlazi problem istra£¿ivanja ovog rada koji se odnosi na pitanje utjecaja programa lojalnosti i odre£¿enih elemenata ponude centara na lojalnost korisnika i na koji na£¿in sportskorekreativni centri mogu utjecati na stvaranje i pove£¿anje lojalnosti korisnika sa svrhom uspje£¿nijeg poslovanja. Istra£¿ivanjem je dokazan utjecaj odre£¿enih elementa ponude sportskorekreativnih centara na lojalnost kupaca. Kao dodatan na£¿in utjecaja na lojalnost kupaca izdvojeni su programi lojalnosti te je istra£¿ivanjem utvr£¿eno da je njihovim kori£¿tenjem mogu£¿e pove£¿ati lojalnost korisnika
%K upravljanje odnosima s kupcima (CRM)
%K marketing odnosa
%K sportski marketing
%K lojalnost
%K sportsko-rekreativni centri
%U https://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=343244