UTJECAJ ETI？KIH PITANJA NA PRIMJENU IZRAVNOG I INTERAKTIVNOG MARKETINGA

Sa？etak Telemarketing, katalo？ki marketing, e-mail i drugi oblici izravnog i interaktivnog marketinga postali su sna？an alat marketerima u ogla？avanju, komuniciranju i prodaji posebice slo？enijih proizvoda i usluga novim i postoje？im potro？a？ima te postprodajnim uslugama za postoje？e potro？a？e. Ovakav na？in tr？i？ne komunikacije ve？ dugo prate razli？ita eti？ka pitanja, poput uznemiravanja, naru？avanja privatnosti, nepravednog odnosa, obmana i prijevara, ？to je potaklo uvo？enje registra 'ne zovi', razradu eti？kih kodeksa za uporabu elektroni？kih medija i telemarketinga, zakona o za？titi potro？a？a te propisa o za？titi podataka. To je nedavno posebno istaknuto kroz po？etak primjene EU uredbe o za？titi podataka 2016/679. Istra？ivanjem mi？ljenja i iskustva potro？a？a i ponu？a？a o primjeni telemarketinga utvr？eno je da postoji povezanost percipirane eti？nosti pona？anja telemarketera te zadovoljstva i povjerenja potro？a？a prema poslovnim subjektima koji koriste telemarketing. Slijedi da bolje po？tivanje eti？kih zahtjeva mo？e donijeti telemarketerima ve？e povjerenje i zadovoljstvo potro？a？a, a posljedi？no mogu？e i lojalnije potro？a？e