%0 Journal Article
%T UTJECAJ ETI£¿KIH PITANJA NA PRIMJENU IZRAVNOG I INTERAKTIVNOG MARKETINGA
%A Renduli£¿
%A Ana-Marija
%A £¿irola
%A Davor
%J -
%D 2019
%X Sa£¿etak Telemarketing, katalo£¿ki marketing, e-mail i drugi oblici izravnog i interaktivnog marketinga postali su sna£¿an alat marketerima u ogla£¿avanju, komuniciranju i prodaji posebice slo£¿enijih proizvoda i usluga novim i postoje£¿im potro£¿a£¿ima te postprodajnim uslugama za postoje£¿e potro£¿a£¿e. Ovakav na£¿in tr£¿i£¿ne komunikacije ve£¿ dugo prate razli£¿ita eti£¿ka pitanja, poput uznemiravanja, naru£¿avanja privatnosti, nepravednog odnosa, obmana i prijevara, £¿to je potaklo uvo£¿enje registra 'ne zovi', razradu eti£¿kih kodeksa za uporabu elektroni£¿kih medija i telemarketinga, zakona o za£¿titi potro£¿a£¿a te propisa o za£¿titi podataka. To je nedavno posebno istaknuto kroz po£¿etak primjene EU uredbe o za£¿titi podataka 2016/679. Istra£¿ivanjem mi£¿ljenja i iskustva potro£¿a£¿a i ponu£¿a£¿a o primjeni telemarketinga utvr£¿eno je da postoji povezanost percipirane eti£¿nosti pona£¿anja telemarketera te zadovoljstva i povjerenja potro£¿a£¿a prema poslovnim subjektima koji koriste telemarketing. Slijedi da bolje po£¿tivanje eti£¿kih zahtjeva mo£¿e donijeti telemarketerima ve£¿e povjerenje i zadovoljstvo potro£¿a£¿a, a posljedi£¿no mogu£¿e i lojalnije potro£¿a£¿e
%K izravni marketing
%K telemarketing
%K etika u tr£¿i£¿nom komuniciranju
%U https://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=340947