ZADOVOLJSTVO ZAPOSLENIKA KAO PREDIKTOR ORGANIZACIJSKE USPJE？NOSTI U HOTELIJERSTVU

Sa？etak Zadovoljstvo zaposlenika danas se smatra jednim od klju？nih ？imbenika organizacijske uspje？nosti. Budu？i da je toj temi pridana nedovoljna pozornost u literaturi na podru？ju hotelijerstva, svrha je ovog rada sadr？ana u analizi utjecaja zadovoljstva zaposlenika na financijsku i operativnu uspje？nost hotelskih organizacija, ispituju？i pritom moderacijsku ulogu sta？a i obavljanja posla koji zahtijeva izravan kontakt s hotelskim gostima. Testiranje hipoteza rada izvr？eno je primjenom regresijske analize. Rezultati empirijskog istra？ivanja, provedenog na uzorku od 226 hotelskih zaposlenika, potvrdili su pozitivan utjecaj zadovoljstva zaposlenika na financijsku i operativnu organizacijsku uspje？nost. Pritom se zna？ajnom pokazala samo moderatorska uloga varijable sta？a, koja pozitivno utje？e na vezu izme？u zadovoljstva zaposlenika i financijske uspje？nosti. Rezultati istra？ivanja pridonose literaturi na podru？ju hotelskog menad？menta, odnosno boljem razumijevanju povezanosti zadovoljstva zaposlenika i poslovnog uspjeha organizacija u hotelijerstvu. Implikacije za menad？ment poslovnih subjekata u hotelijerstvu u prvom se redu odnose na nu？nost mjerenja ne samo financijske ve？ i operativne uspje？nosti te na provedbu aktivnosti menad？menta ljudskih resursa koje pridonose zadovoljstvu i zadr？avanju zaposlenika