Zadovoljstvo bolesnika kvalitetom pru？enih usluga u internisti？kim djelatnostima u Sveu？ili？noj klini？koj bolnici Mostar Patient satisfaction with the quality of services provided in Internal Medicine Departament at the University Clinical Hospital Mostar

Sa？etak Kvaliteta pru？enih usluga proces je utvr？ivanja zadovoljstva bolesnika zdravstvenim uslugama, uo？avanja nedostataka i njihova provo？enja. Utvr？ivanje zadovoljstva bolesnika pru？enim uslugama u zdravstvenim ustanovama koristan je podatak ？ija je svrha unaprijediti i pobolj？ati kvalitetu zdravstvenih usluga. U idealnom dru？tvu svi bi bili podjednako zadovoljni, ali u stvarnom ？ivotu to nije mogu？e i stoga je kvaliteta zdravstvene za？tite kompleksna i sporo napreduje. Sudionici su u pobolj？avanju kvalitete i sigurnosti zdravstvenih usluga: zdravstveni djelatnici, zdravstveni suradnici, korisnici zdravstvenih usluga, zdravstvene ustanove, zavodi za javno zdravstvo, komore i udru？enja zdravstvenih djelatnika, te ministarstvo zdravstva. Zadovoljstvo bolesnika pru？enom zdravstvenom uslugom jedan je od glavnih kriterija koji upu？uju na razinu postignute kvalitete [1,2]. Cilj je provedenog istra？ivanja ispitati razinu zadovoljstva kod hospitaliziranih bolesnika u Sveu？ili？noj klini？koj bolnici (SKB) Mostar. U istra？ivanje su uklju？ena 182 bolesnika, hospitalizirana u periodu od mjeseca travnja do kolovoza 2017. godine. Uporabom anketnog upitnika izra？enogu Agenciji za kontrolu kvalitete u zdravstvu i socijalne skrbi [engl. Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers And Systems] ispitano je njihovo zadovoljstvo. Podaci su obra？eni u statisti？kom paketu ANOVA (Analiza varijance), Microsoft Excel Data Analysis, Tools-am. Svi aspekti zadovoljstva kvalitetom pru？enih zdravstvenih usluga me？usobno su pozitivno povezani. Obradom podataka name？e se zaklju？ak kako bi bolja organizacija rada na odjelima i fokusiranje na potrebe bolesnika, uva？avaju？i njihova o？ekivanja, bili va？ni za osje？aj zadovoljstva bolesnika