%0 Journal Article
%T Zadovoljstvo bolesnika kvalitetom pru£¿enih usluga u internisti£¿kim djelatnostima u Sveu£¿ili£¿noj klini£¿koj bolnici Mostar
Patient satisfaction with the quality of services provided in Internal Medicine Departament at the University Clinical Hospital Mostar
%A Grgi£¿
%A Svjetlana
%A Ljevak
%A Ivona
%A Markoti£¿
%A Jadranka
%A Nikoli£¿
%A Jadranka
%J -
%D 2019
%R 10.11608/sgnj.2019.24.032
%X Sa£¿etak Kvaliteta pru£¿enih usluga proces je utvr£¿ivanja zadovoljstva bolesnika zdravstvenim uslugama, uo£¿avanja nedostataka i njihova provo£¿enja. Utvr£¿ivanje zadovoljstva bolesnika pru£¿enim uslugama u zdravstvenim ustanovama koristan je podatak £¿ija je svrha unaprijediti i pobolj£¿ati kvalitetu zdravstvenih usluga. U idealnom dru£¿tvu svi bi bili podjednako zadovoljni, ali u stvarnom £¿ivotu to nije mogu£¿e i stoga je kvaliteta zdravstvene za£¿tite kompleksna i sporo napreduje. Sudionici su u pobolj£¿avanju kvalitete i sigurnosti zdravstvenih usluga: zdravstveni djelatnici, zdravstveni suradnici, korisnici zdravstvenih usluga, zdravstvene ustanove, zavodi za javno zdravstvo, komore i udru£¿enja zdravstvenih djelatnika, te ministarstvo zdravstva. Zadovoljstvo bolesnika pru£¿enom zdravstvenom uslugom jedan je od glavnih kriterija koji upu£¿uju na razinu postignute kvalitete [1,2]. Cilj je provedenog istra£¿ivanja ispitati razinu zadovoljstva kod hospitaliziranih bolesnika u Sveu£¿ili£¿noj klini£¿koj bolnici (SKB) Mostar. U istra£¿ivanje su uklju£¿ena 182 bolesnika, hospitalizirana u periodu od mjeseca travnja do kolovoza 2017. godine. Uporabom anketnog upitnika izra£¿enogu Agenciji za kontrolu kvalitete u zdravstvu i socijalne skrbi [engl. Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers And Systems] ispitano je njihovo zadovoljstvo. Podaci su obra£¿eni u statisti£¿kom paketu ANOVA (Analiza varijance), Microsoft Excel Data Analysis, Tools-am. Svi aspekti zadovoljstva kvalitetom pru£¿enih zdravstvenih usluga me£¿usobno su pozitivno povezani. Obradom podataka name£¿e se zaklju£¿ak kako bi bolja organizacija rada na odjelima i fokusiranje na potrebe bolesnika, uva£¿avaju£¿i njihova o£¿ekivanja, bili va£¿ni za osje£¿aj zadovoljstva bolesnika
%K zadovoljstvo bolesnika
%K kvaliteta
%K zdravstveni djelatnici
%K zdravstvene usluge
%U https://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=335228