Quel smart retailing en magasin pour quelle expérience omnicanal vécue ?

Le smart retailing est actuellement présenté par nombre de consultants et certains chercheurs en innovation comme la solution pour générer une expérience omnicanal bénéfique aux clients comme aux distributeurs. Mais le type de technologies introduites en magasin ne favorise-t-il pas des formes différentes d’expérience omnicanal? Les détaillants sont-ils alors en mesure de contr？ler l’expérience omnicanal vécue par leurs clients en agissant sur le contexte expérientiel de leurs magasins ? Basée sur 107 références bibliographiques en marketing, innovation et systèmes d’information, cette synthèse met en évidence quatre formes différentes d’expérience omnicanal selon qu’elles sont déclenchées par le client ou contr？lées par le détaillant, et per？ues comme intégrées en termes de marketing ou de technologies. Lorsque le détaillant cherche à trop les contr？ler, certaines d’entre elles ne constituent plus qu’une expérience omnicanal de fa？ade pouvant se réduire à une quasi-expérience monocanal (magasin ou site)