%0 Journal Article
%T Quel smart retailing en magasin pour quelle exp¨¦rience omnicanal v¨¦cue ?
%A Christophe B¨¨zes
%J Recherche et Applications en Marketing (French Edition)
%@ 2051-2821
%D 2019
%R 10.1177/0767370118795420
%X Le smart retailing est actuellement pr¨¦sent¨¦ par nombre de consultants et certains chercheurs en innovation comme la solution pour g¨¦n¨¦rer une exp¨¦rience omnicanal b¨¦n¨¦fique aux clients comme aux distributeurs. Mais le type de technologies introduites en magasin ne favorise-t-il pas des formes diff¨¦rentes d¡¯exp¨¦rience omnicanal? Les d¨¦taillants sont-ils alors en mesure de contr£¿ler l¡¯exp¨¦rience omnicanal v¨¦cue par leurs clients en agissant sur le contexte exp¨¦rientiel de leurs magasins ? Bas¨¦e sur 107 r¨¦f¨¦rences bibliographiques en marketing, innovation et syst¨¨mes d¡¯information, cette synth¨¨se met en ¨¦vidence quatre formes diff¨¦rentes d¡¯exp¨¦rience omnicanal selon qu¡¯elles sont d¨¦clench¨¦es par le client ou contr£¿l¨¦es par le d¨¦taillant, et per£¿ues comme int¨¦gr¨¦es en termes de marketing ou de technologies. Lorsque le d¨¦taillant cherche ¨¤ trop les contr£¿ler, certaines d¡¯entre elles ne constituent plus qu¡¯une exp¨¦rience omnicanal de fa£¿ade pouvant se r¨¦duire ¨¤ une quasi-exp¨¦rience monocanal (magasin ou site)
%K commerce connect¨¦
%K distribution
%K exp¨¦rience omnicanal
%K magasin
%K mobile
%K technologies en magasin
%U https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0767370118795420