基于一站式服务模式的出院带药新流程的设计与实现

目的 运用企业流程再造的理念，优化出院带药流程，从而改善服务质量，提高患者和医务人员的满意度。方法 通过对原业务流程的梳理，从场地、信息、人员3角度入手，通过多部门协同对出院带药流程进行重组再造，创新性的设计和实施一站式出院带药服务模式。结果 通过满意度调查，91.2%的医务人员认为整个流程耗时较前缩短1~2 h，并让患者享受到临床药师专业的用药指导，同时降低了护士日常药事工作的劳动强度，还时间给临床护理，医务人员和患者的满意度均达到100%。结论 一站式出院带药服务更安全、准确、高效，值得推广应用