基于SERVQUAL 模型的高尔夫俱乐部服务质量评价研究――以秦皇岛为例

以秦皇岛市5 家主要高尔夫俱乐部为实证研究对象，借助SERVQUAL 评价模型，通过设计问卷并对100 名高尔夫俱乐部会员顾客进行调查，最终对服务质量5 个维度包含的指标进行分析评价。指明高尔夫俱乐部在可靠性和移情性两个维度方面存在问题，最后有针对性地提出改进措施