%0 Journal Article
%T 基于SERVQUAL 模型的高尔夫俱乐部服务质量评价研究――以秦皇岛为例
%A 王大鹏
%A 李　玲
%J 燕山大学学报(哲学社会科学版)
%D 2015
%X 以秦皇岛市5 家主要高尔夫俱乐部为实证研究对象，借助SERVQUAL 评价模型，通过设计问卷并对100 名高尔夫俱乐部会员顾客进行调查，最终对服务质量5 个维度包含的指标进行分析评价。指明高尔夫俱乐部在可靠性和移情性两个维度方面存在问题，最后有针对性地提出改进措施
%K SERVQUAL
%K 模型
%K 服务质量
%K 高尔夫俱乐部
%K 秦皇岛
%U http://xbskb.ysu.edu.cn//oa/darticle.aspx?type=view&id=20150212205