突发公共事件中的网民心理与风险沟通

摘要 新媒体时代，突发公共事件引发的网络舆情给政府带来极大的挑战。由于网民在网络舆情的产生和扩散过程中发挥着举足轻重的作用，针对网民心理进行有效沟通成为化解舆情危机的关键之举。突发公共事件中网民在信息选择、接受、加工和思辨环节有着复杂的心理嬗变过程。进行有效沟通，要对网民进行适度的心理干预，合理开关“政治安全阀”，重视网络意见领袖的作用，建立网络舆论的“大调解体系”。