2011-2013年上海市杨浦区卫生监督 投诉举报情况分析
Analysis of the complaints and reports on health supervision in Yangpu District in Shanghai City between 2011 and 2013

摘要：目的　了解上海市杨浦区卫生监督投诉举报的现状和变化，提出进一步做好区域卫生监督工作的对策和建议。方法　对上海市杨浦区2011-2013年卫生监督投诉举报数据进行统计和描述性分析。结果　投诉举报总量有上升趋势，医疗执业类占总数的60.71%；电话举报占总数的70.84%，网络和媒体监测数量开始上升；无证行医类举报最多，生活饮用水和公共场所卫生逐渐成为热点；案件查实率只占总数的40.77%，立案比例在下降。结论　继续保持对医疗执业类的重点监管，提高对新动向新问题的关注；加强对案件的查办能力，同时引导市民合理举报；畅通投诉举报主渠道，并积极拓展新的举报方式。