成都高新区城市居民社区卫生服务满意度及其影响因素分析
Satisfaction and influencing factors of community health service of urban residents in Hi-Tech Zone, Chengdu

目的 了解成都高新区居民对社区卫生服务的利用情况及其满意度，为社区卫生服务机构的管理提供参考。方法 采用分层抽样的方法，对高新区共计248名社区居民进行问卷调查。通过多重线性回归，分析社区卫生服务满意度的影响因素。结果 整体上看，成都高新区社区卫生服务空间可及性和利用度较高，总体满意度得分为（3.7±0.8）分，满意率为59.4%（136/229）。多重线性回归结果显示，看病花费、服务态度、方便程度、等候时间和技术水平是总体满意度的影响因素。降低看病花费、提升服务态度、提高就医方便程度、降低就医等候时间、提高医务人员技术水平可以提高总体满意度。结论 社区卫生服务机构可针对影响总体满意度的因素加以改善，从而提高居民对社区卫生服务的满意度。