湖南省 15 岁及以上患者门诊和住院满意度分析
Analysis of satisfactions for services among outpatients and inpatients at the age of equal to or more than 15 years old in Hunan province

目的：评价2013年湖南省两周内门诊患者和近1年内住院患者的满意度及影响因素。方法：利用2013 年湖南省第1次卫生服务调查数据，采用国家第5次卫生服务调查方案中门诊(住院)患者的满意度指标评估患者满 意度，采用加权logistic回归分析门诊和住院患者医疗服务总体满意度的影响因素，运用SAS9.2的SURVEYFREQ和 SURVEYLOGISTIC过程实现数据分析。结果：门诊患者总体满意度为73.85% (95% CI：68.67%~79.03%)，住院患者总体 满意度为66.31% (95% CI：61.28%~71.34%)。调整地区、性别、年龄和家庭人均年收入等因素后，门诊患者满意度与 医护人员认真倾听病情、患者信任医护人员和患者自评医疗花费不贵呈正相关，对应的调整优势比分别为3.64，5.38 和3.34；住院患者满意度与医护人员较好的解释问题态度、患者信任医护人员和患者自评医疗花费不贵呈正相关，对 应的调整优势比分别为2.56，4.69和4.35。结论：2013年大多数湖南省门诊和住院患者对医疗服务表示满意。医护人 员解释问题态度好、认真倾听病情、患者自评医疗花费不贵以及患者信任医护人员与患者高满意度相关