%0 Journal Article
%T 湖南省 15 岁及以上患者门诊和住院满意度分析<br>Analysis of satisfactions for services among outpatients and inpatients at the age of equal to or more than 15 years old in Hunan province
%A 谭韦
%A 张伟
%A 李慧萍
%A 田丹平
%A 王萍
%A 邓欣
%A 张林
%A 李黎
%A 宁佩珊
%A 程勋杰
%A 胡国清
%J 中南大学学报（医学版）
%D 2015
%R 10.11817/j.issn.1672-7347.2015.10.016
%X 目的：评价2013年湖南省两周内门诊患者和近1年内住院患者的满意度及影响因素。方法：利用2013 年湖南省第1次卫生服务调查数据，采用国家第5次卫生服务调查方案中门诊(住院)患者的满意度指标评估患者满 意度，采用加权logistic回归分析门诊和住院患者医疗服务总体满意度的影响因素，运用SAS9.2的SURVEYFREQ和 SURVEYLOGISTIC过程实现数据分析。结果：门诊患者总体满意度为73.85% (95% CI：68.67%~79.03%)，住院患者总体 满意度为66.31% (95% CI：61.28%~71.34%)。调整地区、性别、年龄和家庭人均年收入等因素后，门诊患者满意度与 医护人员认真倾听病情、患者信任医护人员和患者自评医疗花费不贵呈正相关，对应的调整优势比分别为3.64，5.38 和3.34；住院患者满意度与医护人员较好的解释问题态度、患者信任医护人员和患者自评医疗花费不贵呈正相关，对 应的调整优势比分别为2.56，4.69和4.35。结论：2013年大多数湖南省门诊和住院患者对医疗服务表示满意。医护人 员解释问题态度好、认真倾听病情、患者自评医疗花费不贵以及患者信任医护人员与患者高满意度相关
%K 患者满意度
%K 门诊服务
%K 住院服务
%K 湖南省
%K 家庭访谈
%K &lt
%K br&gt
%K patients&rsquo
%K satisfaction
%K outpatient service
%K inpatient service
%K Hunan province
%K household interview
%U http://xbyxb.csu.edu.cn/xbwk/CN/abstract/abstract3533.shtml