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Keywords: 纯服务,服务过程,过程控制,控制策略
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？分析了纯服务过程特性,提出并研究了问题大小控制、问题变化控制、问题累积控制3种基本纯服务过程控制策略,综合应用3种控制策略的试用效果是满意的
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