cs战略及其实施手段qfd

？对cs的战略思想和qfd的决策模式进行了系统的剖析,在此基础上,通过构建质量屋,对qfd作了适当改进,并将qfd作为一种实施手段运用于cs战略。基于qfd对cs运作的功效,cs战略更具实践特色和可操作性