？客户资产评估与优化

？对现有研究成果进行回顾、总结,归纳了客户资产评估与优化的一般过程,将众多客户资产评估与优化模型最终归结为三类:客户保持模型、客户行为模型、客户转移模型,并指出各自的适用范围和限制,分析了当前研究的不足及解决方法。