arl成员馆实时参考咨询现状研究及启示

？在对美国研究图书馆协会123个成员馆实时咨询开展情况调研的基础上，发现国外实时咨询已出现新趋势和新特征，im及im网页咨询已成为国外实时参考咨询的主要形式。文章对其成因进行了研究分析，提出虚拟参考咨询要更加注重用户体验、分层次提供服务，注重在虚拟参考咨询服务中保护用户隐私，并不断尝试引入新技术提升图书馆服务。