%0 Journal Article
%T arl成员馆实时参考咨询现状研究及启示
%A 王群
%J 图书情报工作
%D 2008
%X ？在对美国研究图书馆协会123个成员馆实时咨询开展情况调研的基础上，发现国外实时咨询已出现新趋势和新特征，im及im网页咨询已成为国外实时参考咨询的主要形式。文章对其成因进行了研究分析，提出虚拟参考咨询要更加注重用户体验、分层次提供服务，注重在虚拟参考咨询服务中保护用户隐私，并不断尝试引入新技术提升图书馆服务。
%K 美国研究图书馆协会
%K 虚拟参考咨询服务
%K 实时咨询
%K 即时通讯
%K arl
%U http://124.16.154.130:8080/lis/CN/abstract/abstract9701.shtml