%0 Journal Article %T arl成员馆实时参考咨询现状研究及启示 %A 王群 %J 图书情报工作 %D 2008 %X ?在对美国研究图书馆协会123个成员馆实时咨询开展情况调研的基础上,发现国外实时咨询已出现新趋势和新特征,im及im网页咨询已成为国外实时参考咨询的主要形式。文章对其成因进行了研究分析,提出虚拟参考咨询要更加注重用户体验、分层次提供服务,注重在虚拟参考咨询服务中保护用户隐私,并不断尝试引入新技术提升图书馆服务。 %K 美国研究图书馆协会 %K 虚拟参考咨询服务 %K 实时咨询 %K 即时通讯 %K arl %U http://124.16.154.130:8080/lis/CN/abstract/abstract9701.shtml